Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções na Zive Boutique: Tudo o Que Você Precisa Saber

Na Zive Boutique, prezamos pela sua satisfação e oferecemos um processo transparente e ágil para trocas e devoluções. Entender as regras e condições é fundamental para garantir uma experiência positiva e sem complicações.

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução. Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seu direito de arrependimento.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com o atendimento da Zive Boutique via WhatsApp no número:

📲 47 98851-5427

O atendimento é personalizado para esclarecer dúvidas e orientar sobre os próximos passos.

Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Sem indícios de uso: O produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
  • Sem manchas ou odores: A peça deve estar limpa e sem qualquer alteração.
  • Etiqueta original fixada: A etiqueta não pode ter sido removida ou danificada.
  • Embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem em que foi recebido.

Peças que não cumprirem essas condições poderão ter a solicitação recusada.

Opções de Troca

Você pode optar por:

  • Outra peça disponível no site, escolhendo um produto que lhe agrade.
  • Crédito para uso no site, que pode ser utilizado em compras futuras.

Lembre-se que o custo do frete para trocas por escolha pessoal será por sua conta.

Devolução por Arrependimento

Você pode desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após a análise e aprovação da devolução:

  • O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.
  • O reembolso será realizado via a mesma forma de pagamento utilizada.

Produtos com Defeito

Se você identificar algum defeito na peça recebida, siga estes passos:

  1. Entre em contato imediatamente com a equipe da Zive Boutique.
  2. O produto passará por uma análise interna para confirmar o defeito.
  3. Confirmado o problema, será realizada a troca ou o reembolso.

Neste caso, o custo do frete para a devolução será de responsabilidade da Zive Boutique.

Informações sobre Reembolsos

Os prazos para reembolso variam conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 2 dias úteis, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes.
  • Pix ou transferência: reembolso efetuado em até 5 dias úteis.

Frete nas Trocas

  • Trocas por escolha pessoal: o cliente arca com o custo do frete.
  • Trocas por defeito: o frete é custeado pela Zive Boutique.

Atenção ao Endereço de Entrega

Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto ou ausência no momento da entrega, será necessário um novo pagamento de frete para o reenvio.

Considerações Finais

A política de trocas e devoluções da Zive Boutique é feita para garantir sua tranquilidade e confiança ao comprar conosco. Estamos comprometidos em oferecer atendimento rápido e soluções eficazes para que você se sinta valorizada em cada etapa da sua experiência de compra.

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